サービス提供ポリシー

私たちは、利用者一人ひとりが「自分らしく安心して暮らす」ことを支えるために、

誠実で温かい支援と、継続的な改善に取り組みます。

このポリシーは、私たちのサービス提供における基本方針です。

🔷 サービス提供の基本姿勢

私たちは「キートス・ケアサービス行動信条（クレド）」に基づき、

利用者・家族・地域との信頼を築きながら、質の高い支援を行います。

🔷 サービス提供について

 

改善提案型支援を継続するため、下記の内容を徹底します。

 

1.個別支援計画・訪問介護計画の作成

　サービス提供責任者が計画を作成し、利用者様に丁寧に説明します。

 

2.初期支援は責任者クラスが担当

　サービス開始時は、サービス提供責任者または同等の立場のスタッフが支援にあたります。

 

3.適切なアサイン体制の構築（身体介護に関して）

　身体介護などの支援に責任者以外のヘルパーを派遣する際、責任者クラスが利用者様の状況を十分に理解し、適切な指示ができる体制を整えてからの派遣となります。

 

4.定期モニタリングの実施

　サービス提供責任者が、定期的に訪問モニタリングを行い、必要に応じて支援に入ります。

 

5.同一ヘルパー担当期間の上限

　同一ヘルパーによる担当は、原則として最長２年とします。

 

6.家事支援におけるリスケ対応

　やむを得ない事情がある場合を除き、原則としてリスケジュールは致しませんが、

万が一以下の理由に該当する場合はリスケジュールの可能性があります。

 

　- 災害などで支援が困難な場合

　- ヘルパーが体調不良の場合（原則として代替要員を派遣します）

　- 一時的な人員不足（事前にご相談のうえ調整します）